FAQ

1. Konto

2. Bestellung

3. Zahlung

4. Versand & Lieferung

5. Retournierung

1. Konto

1.0 Fragen zu meinem Konto und zu meinen Daten

1.1 Ich habe mein Passwort vergessen, wie kann ich es zurücksetzen?
Wenn Sie das Passwort für Ihr Kundenkonto vergessen haben, klicken Sie auf der Login-Seite den Button "Passwort vergessen". In dem sich anschliessend öffnenden E-Mail-Feld geben Sie bitte die E-Mail-Adresse an, mit der Sie bei www.dosenbach.ch (nachfolgend „Online Shop“ genannt) registriert sind. Anschliessend senden wir Ihnen eine E-Mail mit einem neuen Passwort, mit dem Sie sich einloggen können. Zu Ihrer eigenen Sicherheit möchten wir Sie bitten, dieses im Anschluss unter "Mein Konto" durch ein neues, dauerhaftes Passwort zu ersetzen.


1.2 Was passiert mit meinen Daten?
Dosenbach-Ochsner AG (nachfolgend „DOSENBACH“) nimmt den Schutz Ihrer Privatsphäre sehr ernst. Alle Daten, die wir von Ihnen erfassen, werden von uns nach den gesetzlichen Bestimmungen zum Datenschutz behandelt. Das heisst, Ihre Daten werden von uns streng vertraulich behandelt und nicht ohne Ihre Zustimmung an Dritte weitergegeben. Wünschen Sie hierzu detaillierte Informationen, finden Sie diese in unseren Datenschutzbestimmungen.

 

1.3 Kann ich meine Daten ändern?
Sie haben jederzeit die Möglichkeit, Ihre Daten in Ihrem geschützten Kundenkonto (“Mein Konto“) einzusehen und zu ändern. Sie haben dort auch die Möglichkeit, Ihr Kundenkonto komplett zu löschen.

 

2. Bestellung

2.0 Fragen zum Bestellprozess

2.1 Wie kann ich im Online Shop bestellen?

• Warenkorb füllen

Zunächst suchen Sie sich Ihre Wunschartikel aus unserem Angebot aus und legen diese in der entsprechenden Grösse oder Farbe in den Warenkorb. Mit einem Klick auf das Warenkorb-Symbol gelangen Sie in den Warenkorb. Dort haben Sie die Möglichke, nicht gewünschte Artikel wieder zu löschen.

• Zur Kasse gehen

Sie möchten dem Warenkorb keine weiteren Artikel mehr hinzufügen? Dann auf zur Kasse! Klicken Sie einfach auf den entsprechenden „Zur Kasse“-Button. Hiermit geben Sie noch kein vertragsrelevantes Angebot ab, sondern starten lediglich den Prozess, in dem Ihre bestellrelevanten Daten abgefragt werden.

• Registrieren / Einloggen

Nun werden Sie (sofern noch nicht geschehen) gebeten, sich einzuloggen oder zu registrieren. Sind Sie bereits Kunde, geben Sie hier bitte Ihre E-Mail-Adresse und das persönliche Passwort ein. Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, haben Sie die Möglichkeit, ein neues Passwort anzufordern.
Sind Sie neu in unserem Online Shop, melden Sie sich bitte mit Ihrer E-Mail-Adresse und einem persönlichen Passwort an und füllen die entsprechenden Felder im Formular aus.
Falls Sie sich nicht registrieren oder einloggen möchten, können Sie den Bestellprozess als Gast fortsetzen. Hierzu füllen Sie bitte alle Felder im Formular aus, lassen jedoch das Feld «Passwort» frei.

• Zahlungsart

Wählen Sie anschliessend das von Ihnen bevorzugte Zahlungsmittel aus. DOSENBACH bietet Ihnen verschiedene Möglichkeiten, um die Bestellung im Online Shop zu bezahlen: Kreditkarte, PayPal, Postcard, Sofortüberweisung, Nachnahme und Geschenkkarte.

• Prüfung

Die Bestellübersicht bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Eingaben noch einmal zu prüfen. Sollten Sie Änderungen vornehmen wollen, klicken Sie einfach auf den entsprechenden "Daten bearbeiten"-Button. Um den Kunden, die bereits beim Online Shop bestellt haben, die nächste Bestellung so einfach wie möglich zu machen, werden die getätigten Einstellungen in Ihrem Profil hinterlegt und beim nächsten Kauf voreingestellt angezeigt. Natürlich haben Sie jederzeit die Möglichkeit, Ihre Daten unter "Mein Konto" einzusehen, zu ändern oder zu löschen.

• Bestellung abschicken

Mit Klicken des Buttons "Jetzt bestellen" nehmen wir Ihre Bestellung entgegen. Anschliessend erhalten Sie eine E-Mail, die Ihren Auftrag bestätigt. Tipp: Möchten Sie einen Artikel aus Ihrer Bestellung doch nicht kaufen, haben Sie, solange die Ware noch nicht verpackt ist und sofern kein Rabatt in Anspruch genommen wurde, die Möglichkeit, Artikel über Ihr Kundenkonto selbständig zu stornieren.

• Lieferung

Die Lieferung erfolgt innerhalb von ca. 1-2 Arbeitstagen. Sobald die Ware an die Schweizerische Post übergeben wurde, informieren wir Sie über eine Service-E-Mail. Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, Ihren aktuellen Lieferstatus mit Hilfe der sogenannten "Sendungsnummer" zu verfolgen. Diese erhalten Sie im Zuge der Versandinformation per E-Mail.

 

2.2 Was ist ein «Couponcode» und wo kann ich ihn einlösen?

Von Zeit zu Zeit bietet DOSENBACH seinen Kunden Vergünstigungen im Online Shop an. Dazu erhalten Sie einen bestimmten Code, mit dem Sie exklusive Angebote, Services oder Rabatte erhalten.

Sie können Ihren Gutscheincode im Warenkorb in das entsprechende Couponfeld («Couponcode eingeben») eingeben.

 

2.3 Wo kann ich eine Geschenkkarte einlösen?

Sie können Ihre Geschenkkarte im Warenkorb im Schritt “Lieferung & Zahlung“ einlösen. Wählen Sie dazu die Zahlart “Geschenkkarte“ und folgen Sie den entsprechenden Anweisungen.

Übrigens: Bei DOSENBACH erworbene Geschenkkarten können auch im vorliegenden Online Shop eingelöst werden.

 

2.4 Woher weiss ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?

Nach jeder Bestellung erhalten Sie von DOSENBACH eine Bestätigung per E-Mail. Darüber hinaus haben Sie in Ihrem Kundenkonto jederzeit die Möglichkeit, den aktuellen Status Ihrer Bestellung einzusehen. Bei weiteren Fragen steht Ihnen der DOSENBACH Kundenservice unter der kostenlosen Rufnummer 0800 022 023 von Mo. bis Fr. 8.00–19.00 Uhr und am Samstag von 10.00–18.00 zur Verfügung.

 

2.5 Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Sie haben nach Absenden Ihrer Bestellung die Möglichkeit, in Ihrem Kundenkonto Artikel eigenhändig zu stornieren. Melden Sie sich hierzu in Ihrem Kundenkonto an und öffnen Sie die entsprechende Bestellung. Hinter den jeweiligen Artikeln finden Sie einen Storno-Button, über den Sie den Artikel aus der Bestellung löschen können. Diese Option gilt allerdings nur, solange die Artikel noch nicht verpackt wurden. Sobald die Bestellung kommissioniert wird, entfällt dieser Button.

 

3. Zahlung

3.0 Fragen zu den Zahlungsmitteln

3.1 Welche Zahlungsarten bietet DOSENBACH im Online Shop an?

• Kreditkarte  (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Nachnahme
• Sofortüberweisung
• Postcard
• Geschenkkarte

Weitere Informationen zu den einzelnen Zahlungsmitteln finden Sie im Warenkorb unter “Lieferung & Zahlung“.

 

3.2 Ist das Bezahlen im Online Shop sicher?

Die Sicherheit Ihrer Daten hat für DOSENBACH oberste Priorität. Ihre Zahlungsdaten werden nur dazu verwendet, die Bezahlung der von Ihnen bestellten Ware abzuwickeln. Für die Übertragung aller persönlichen Daten wird bei DOSENBACH die sogenannte SSL-Verschlüsselung (Secure Socket Layer) eingesetzt.

 

4. Versand & Lieferung

4.0 Fragen zu Versand & Lieferung

4.1 Wann bekomme ich mein Paket?

Montag bis Donnerstag: Bestellungen, welche bis 17:00 Uhr bei uns eingehen, werden am selben Tag verschickt und Sie erhalten diese bereits am darauffolgenden Tag.

Freitag bis Sonntag (sowie kantonale und nationale Feiertage): Die Bestellung wird am darauffolgenden Montag verpackt und verschickt, sodass die Ware am Dienstag bei Ihnen eintrifft.

 

4.2 Wie kommt mein Paket zu mir?

Unsere Artikel werden von der Schweizerischen Post zugestellt. Lieferungen sind nur an Lieferadressen in der Schweiz und Liechtenstein möglich.

 

4.3 Muss ich Versandkosten bezahlen?

Lieferungen innerhalb der Schweiz & Liechtenstein erfolgen grundsätzlich versandkostenfrei.

 

4.4 Was passiert, wenn das Paket nicht zugestellt werden konnte?

Für den Fall, dass das Paket nicht zugestellt werden konnte, hinterlässt der Briefträger einen Abholschein. Mit diesem Abholschein können Sie das Paket zu den üblichen Öffnungszeiten Ihrer Poststelle abholen.

 

4.5 Was ist “Abholung in der Filiale“?

Bestellen Sie Artikel zeitlich unabhängig und bequem im Online Shop. Wir liefern Ihre Bestellung kostenlos in Ihre gewünschte DOSENBACH Filiale und geben Ihnen Bescheid, sobald sie abholbereit ist. Vor Ort können Sie sich dazu beraten lassen und die Artikel umtauschen oder zurückgeben. Wählen Sie dazu im Warenkorb unter “Lieferung & Zahlung“ einfach die Versandart “Abholung in Filiale“ und folgen Sie den entsprechenden Anweisungen.
Ihr Paket wird innerhalb von 48 Stunden in die DOSENBACH Filiale Ihrer Wahl geliefert und steht dann zur Abholung bereit.

 

5. Retournierung

5.0 Fragen zur Retournierung

5.1 Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Sie können Ihre Warenbestellung ohne Begründung durch Rückgabe der bestellten Ware widerrufen. Der Widerruf durch Rückgabe hat spätestens bis zum Ablauf von 30 Tagen seit Auslieferung der Ware an Sie zu erfolgen.

Wir bieten Ihnen zwei einfache Wege, Ihre Ware an uns zurückzugeben:

Rückgabe in einer Filiale:

Über den Filialfinder auf www.dosenbach.ch entnehmen Sie ganz einfach Ihre nächstgelegene DOSENBACH Filiale.

Rücksendung über die Schweizerische Post:

Sie können Ihr Paket mittels dem mitgelieferten Rücksendeetikett bei jeder Postfiliale zum Rückversand aufgeben. Durch das mitgelieferte Rücksendeetikett erhalten Sie eine Kostenvergünstigung von CHF 1.50.

Bitte senden Sie das Paket an folgende Adresse:
Dosenbach-Ochsner AG
Online Shop
Nordstrasse 22
4542 Luterbach

 

5.2 Was muss ich bei einer Retoure beachten?

• Die Ware muss original verpackt zurückerstattet werden.
• Der ausgefüllte Retourenschein muss beigefügt werden.
• Nicht frankierte Pakete werden von DOSENBACH nicht angenommen und gehen zu Lasten des Absenders an diesen zurück.
• Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung.
• Der Kunde hat den Kundenabschnitt, den er bei Ablieferung der Ware erhält, bis zur Erstattung des Kaufpreises aufzubewahren.
• Die Rücksendung erfolgt auf Kosten und Risiko des Kunden.
• Bei Reklamationen oder Unstimmigkeiten steht der kostenlose Kundenservice von DOSENBACH unter der Telefonnummer 0800 022 023 von Mo. bis Fr. 8.00–19.00 Uhr und am Samstag von 10.00–18.00 zur Verfügung.

 

5.3 Wie und wann erhalte ich mein Geld zurück?
Bei Rückgabe in einer DOSENBACH Filiale erhalten Sie den Kaufpreis sofort auf das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel rückerstattet.

Bei Rücksendung per Post erfolgt die Rückerstattung des Warenwerts spätestens innerhalb von 30 Tagen seit Eingang der Ware bei DOSENBACH.

Achtung: Allfällige Versand- und Zahlungskosten werden bei einer Retoure grundsätzlich nicht zurückerstattet.

 

5.4 Kann ich einen Artikel umtauschen?

Das Tauschen von Artikeln ist nur in den DOSENBACH Filialen möglich. Im Online Shop haben Sie nur die Möglichkeit, eine neue Bestellung auszulösen.

 

5.5 Wie erfahre ich, ob die Retoure eingetroffen sind?

Sobald Ihre zurückgegebene Ware bei uns eingetroffen ist, informieren wir Sie über eine E-Mail.

 

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